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云南旅游投诉方便快捷

更新于:2019-01-04 点击:

云南旅游投诉方便快捷
 
元旦假期,云南省的“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系持续发挥“好”和“快”的功效。“用户投诉流程像电商物流一样简单明了,全程在线,高效处理。” 
2018年12月31日,云南腾云信息产业有限公司产品技术总监谷巍对一部手机游云南旅游投诉功能的诠释一语中的。
 
1+16+129+X (“1”“16”“129”分别为省级、州市级、县级旅游市场监管综合调度指挥中心,“X”为涉旅企业)是一部手机游云南项目的亮点之一。
元旦假日期间,投诉体系的所有单位安排专人值班,保证投诉的高效处置。
游客高先生在西双版纳旅游期间遇到烦心事,他通过一部手机游云南投诉平台反映强迫游客购买茶叶、旅游大巴行驶超速等问题。昆明市官渡区文体旅游局接到投诉后,工作人员立即联系旅行社和投诉人了解情况。经处理,旅行社对导游停团培训10天,并对导游行为监管3个月。高先生对此结果很满意。这是1+16+129+X旅游投诉处置工作体系“点对点”高效处理的一个缩影。
 
1+16+129+X旅游投诉处置工作体系是全域旅游管理服务的全面创新之举,第一次将游客、企业、涉旅管理部门拉到一个扁平化的数字平台上,帮助游客节约宝贵的旅游时间,协助政府精简各类协同调度的任务。
一部手机游云南投诉平台自2018年10月1日正式上线后,截至2018年12月30日,共收到3500余起投诉或咨询,实际反映问题3000余起,均已全部办结。

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